• 65 % der österreichischen Online-Käufer:innen verlassen den Warenkorb vor dem Abschluss
• Hauptgrund: zu hohe Versandkosten (38 %) – nicht der Produktpreis
• E-Wallets, Rechnung und Mobile Payment Wallets hätten den Abbruch verhindert

Wien, 29. Juli 2026. Zwei von drei österreichischen Online-Käufer:innen verlassen den Warenkorb, bevor sie den Kauf abschließen. Das zeigt der aktuelle Payment Report 2025 des Zahlungsdienstleisters Nexi. Mit 65 Prozent Warenkorbabbruchquote steht Österreich vor einer der größten Herausforderungen im E-Commerce – und die Ursachen liegen häufig nicht dort, wo Händler:innen sie vermuten.

Der meistgenannte Abbruchgrund ist der Preis inklusive Versandkosten, den 38 Prozent der Befragten anführen. Danach folgen: Kauf vergessen oder zu beschäftigt (17,5 %), bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar (17 %) und mangelndes Vertrauen in die Website (10 %).

Besonders aufschlussreich ist die Frage, welche Zahlungsmethode den Abbruch verhindert hätte: E-Wallets (30 %), Rechnung (29 %) und Mobile Payment Wallets (27 %) liegen hier vorne. Das zeigt: Zahlungsvielfalt und Vertrauen sind direkte Umsatzhebel, nicht nur reine Komfortfaktoren.

Friction im Checkout kostet Umsatz
„Der größte Umsatzverlust entsteht immer dann, wenn der Bezahlprozess nicht reibungslos funktioniert. Konsument:innen sind heute sehr klar: Wenn der Checkout kompliziert ist oder ihre gewohnte Methode fehlt, brechen sie ab. Payment ist damit kein Nebenthema mehr, sondern ein entscheidender Teil der Customer Experience“, erklärt Damir Leko, Country General Manager von Nexi in Österreich.

Die Daten zeigen einen reifen Markt, in dem Vertrauen vor allem durch nahtlose und intuitive Nutzererlebnisse entsteht. Für Händler:innen bedeutet das konkret: Wer die bevorzugten Zahlungsmethoden seiner Kund:innen anbietet und Preistransparenz von Anfang an schafft, gewinnt Abschlüsse zurück.

Pressekontakt
c/o KRAFTKINZ Powergroup GmbH
Birgit Koch
nexi@kraftkinz.com
+43 664 1115868

Über Nexi in Österreich
Die Nexi Group ist ein führender Zahlungsdienstleister und PayTech-Anbieter in Europa und unterstützt Händler und Banken mit modernen, intuitiven Bezahllösungen. In Österreich baut Nexi auf die langjährige Erfahrung von Concardis Austria und entwickelt Zahlungslösungen, die genau zu den Konsumgewohnheiten der Menschen passen. Händler profitieren von smarten, sicheren und effizient digitalisierten Zahlungsprozessen – im Geschäft, im E-Commerce und im Omnichannel. Die börsennotierte Nexi Group ist in mehr als 25 Ländern aktiv und beschäftigt europaweit über 10.000 Mitarbeiter:innen. www.nexi.at

Über den Handelsverband
Der Handelsverband – Sprecher und Partner des Handels – ist seit 1921 als freie Interessenvertretung und Innovationsplattform aktiv, um seine mehr als 4.500 Mitglieder im Umfeld der sich verändernden Marktherausforderungen bestmöglich zu begleiten. Neben den Mitgliedern, die in Österreich mit ca. 300.000 Mitarbeitern an 25.000 Standorten einen Jahresumsatz von mehr als 65 Mrd. Euro erzielen und gemeinsam ca. 80 % des Marktes abdecken, sind dem Handelsverband zahlreiche Unternehmen diverser Spezialisierungen als Partner assoziiert. Das Portfolio des Verbandes umfasst sieben innovative Branchenkongresse, diverse Networking-Events, das retail-Magazin, die Multimedia-Plattform retail.at, das Trustmark Austria Gütesiegel, die Publikation von Studien sowie die Handelsverband Akademie. Mit KMU RETAIL betreibt der Handelsverband die größte Händler-Community in Österreich. www.handelsverband.at