- Reisen, Kleidung und Kosmetik sind die Favoriten der Online-Shopper:innen
- Bezahlt wird am liebsten mit Karte, E-Wallet oder per Kauf auf Rechnung
- Vielfältige Bezahlmethoden sorgen für mehr Kaufabschlüsse
Wien, 21. Mai 2025. Online-Shopping ist in Österreich längst zur Gewohnheit geworden – und das generationenübergreifend. Das zeigt der E-Commerce Report 2024 des europaweit tätigen Payment-Lösungsanbieters Nexi in Zusammenarbeit mit dem Österreichischen Handelsverband. 97 % der Österreicher:innen kaufen demnach regelmäßig online ein und gaben 2024 mehr als 30 Milliarden Euro dabei aus, wie die Studie auf Basis einer Befragung von 20.000 Konsument:innen in elf europäischen Ländern zeigt. Von Kleidung und Beauty-Produkten bis hin zu Reisen und digitalen Services: Die Vorlieben der Online-Shopper:innen sind vielfältig und entwickeln sich stetig weiter.
Mode, Lebensmittel, Urlaub: Online wird alles gekauft
In Österreich wurden das ganze letzte Jahr über rund 2.600 Personen wöchentlich über ihre Online-Ausgaben der letzten 28 Tage befragt. Darauf basierend wurde das E-Commerce-Potenzial für den österreichischen Handel errechnet und ein klares Bild gezeichnet: Mit einem Anteil von 98 % bei den 18- bis 29-Jährigen und 94 % bei den 65- bis 79-Jährigen nutzen alle Altersgruppen regelmäßig digitale Einkaufsmöglichkeiten.
„E-Commerce ist in Österreich kein Nischenphänomen mehr, sondern erreicht Menschen jeden Alters“, erklärt Damir Leko, Country General Manager von Nexi in Österreich. „Besonders wichtig ist dabei ein flexibles Zahlungserlebnis: Jede Altersgruppe hat ihre eigenen Vorlieben – von der Kartenzahlung und E-Wallets bei den Jüngeren bis hin zur Zahlung auf Rechnung bei den Älteren. Nexi unterstützt Händler:innen dabei, diesen unterschiedlichen Ansprüchen gerecht zu werden.“ Bei allen Altersgruppen stark nachgefragt bleiben physische Güter wie Kleidung (46 %), Schuhe (26 %) und Beauty-Produkte (23 %). Auch der Bereich der alltäglichen Besorgungen verzeichnet ein deutliches Plus: Lebensmittel (25 %) und Apothekenprodukte (28 %) werden zunehmend online bestellt. Reisen bleiben, trotz leichtem Rückgang im Vergleich zum Vorjahr, die größte Ausgabenkategorie im Online-Shopping: 10,7 Milliarden Euro gaben die Österreicher:innen 2024 online für Reisen und Gastgewerbe aus. Hotelbuchungen (23 %) und Flüge (16 %) verzeichnen dabei die höchsten Anteile. Auch digitale Services wie Streaming-Dienste (34 %), Veranstaltungstickets (24 %) und Versicherungen (17 %) bleiben stark gefragt.
Durch den aktuellen Report wird klar, dass E-Commerce in Österreich längst über den klassischen Kauf von Mode und Elektronik hinausgeht. „Die Ergebnisse zeigen, dass E-Commerce in Österreich mittlerweile zur Normalität geworden ist. Konsument:innen wissen den Komfort, die Auswahl und die Flexibilität des Online-Shoppings zu schätzen“, so Damir Leko weiter.
Auch der Handelsverband beobachtet die Entwicklung des Online-Handels und betont die Bedeutung eines ausgewogenen Handelsmixes, wie Geschäftsführer Rainer Will sagt: „Der E-Commerce wächst in Österreich kontinuierlich, bereits 97 % der Menschen kaufen online ein. Aber auch der stationäre Handel bleibt unverzichtbar. Online- und Offline-Shopping ergänzen sich ideal, denn rund 80 % aller stationären Kaufabschlüsse werden digital vorbereitet. Lokale Händler:innen punkten mit Nähe, Qualität und persönlichem Service. Wer zusätzlich digitale Kanäle sinnvoll ergänzt, stärkt seine Position und bleibt wettbewerbsfähig.“
Nachhaltigkeit spielt bei jüngeren Käufer:innen eine wichtige Rolle
Der E-Commerce Report 2024 zeigt, dass Bequemlichkeit der wichtigste Grund für österreichische Konsument:innen ist, online einzukaufen. 53 % der Befragten gaben an, dass sie Online-Shopping vor allem wegen der einfachen und schnellen Abwicklung bevorzugen. Weitere Faktoren wie niedrigere Preise (17 %), eine größere Produktauswahl (15 %) und die Unabhängigkeit von Öffnungszeiten spielen ebenfalls eine Rolle. Für viele ist das Einkaufen im Internet somit eine Alternative zum stationären Handel, die ihnen Zeit spart und Zugang zu einer breiten Produktpalette bietet.
Ein zentrales Thema bleibt die Nachhaltigkeit: 56 % der Befragten ist es wichtig, dass der jeweilige Shop nachhaltig agiert, und ein Viertel ist bereit, längere Lieferzeiten für klimafreundlichere Zustellungen in Kauf zu nehmen. Der E-Commerce Report 2024 zeigt, dass besonders jüngere Konsument:innen Wert auf nachhaltige Lösungen legen. Klimafreundliche Liefermethoden, recycelbare Verpackungen und ressourcenschonende Rücksende-Prozesse gehören für viele zur Erwartung an einen Online-Shop. Doch auch die Hälfte der Befragten zwischen 65 und 79 Jahren gab an, dass ihnen nachhaltige Versand- und Verpackungsoptionen wichtig sind.
Auswahl an Bezahlmethoden entscheidet über Kaufabschluss
„Gleichzeitig erwarten die österreichischen Konsument:innen maximale Flexibilität und Sicherheit beim Bezahlen. 72 % der Befragten kaufen bevorzugt bei lokalen Online-Geschäften, und bei der Wahl der Zahlungsmethode wünschen sie sich eine breite Auswahl – von Kreditkarten und E-Wallets bis hin zum Kauf auf Rechnung“, bestätigt Rainer Will. Die Hauptgründe für die Wahl einer Zahlungsmethode sind Einfachheit (63 %), Geschwindigkeit (59 %) und Sicherheit (56 %). Für österreichische Konsument:innen muss der Zahlungsprozess reibungslos und zuverlässig sein, damit sie ihre Einkäufe mit einem guten Gefühl abschließen können. „Händler:innen, die auf nachhaltige Versandoptionen setzen und gleichzeitig ein breites Spektrum an Zahlungsmöglichkeiten bieten, positionieren sich als moderne und zukunftssichere Anbieter“, erklärt Damir Leko weiter.
Im Bereich der Zahlungsmethoden dominieren weiterhin Kredit- und Debitkarten (70 %), gefolgt von E-Wallets (37 %) und dem Kauf auf Rechnung (33 %). „Letztendlich entscheidet das Angebot an Zahlungsmethoden darüber, ob Kund:innen bleiben oder abspringen. Nexi bietet Lösungen, die auf die Bedürfnisse der Händler:innen zugeschnitten sind, reibungslose Bezahlerlebnisse bieten und den Handel stärken – sicher, einfach und zukunftsfit.“
Der österreichische E-Commerce Report 2024 steht hier zum Download zur Verfügung.
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Pressekontakt
c/o KRAFTKINZ Powergroup GmbH
Birgit Koch
+43 664 1115868
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Über Nexi in Österreich
Die Nexi Group ist ein führender Zahlungsdienstleister und PayTech-Anbieter in Europa und in mehr als 25 Ländern aktiv. Mit über 2 Millionen Unternehmen im stationären Handel, im E-Commerce und im Omnichannel-Handel in Europa steht die Nexi Group für intuitive, vollständig digitalisierte Prozesse und ein positives Einkaufserlebnis. Bis zum Check-out bietet Nexi smarte und einfache Bezahllösungen für große Marktplatzanbieter und lokale Händler des Mittelstands an. Nexi in Österreich basiert auf dem etablierten und erfahrenen Zahlungsdienstleister Concardis Austria und entwickelt smarte Lösungen entsprechend der Konsumgewohnheiten der Menschen in Österreich: Digitale Bezahlprozesse sollen intuitiv funktionieren, um Mehrwert zu schaffen. Mit maßgeschneiderten und praktischen Payment-Lösungen stärkt Nexi den österreichischen Handel und die Wirtschaft. Lokale Händler können ihr Umsatzpotenzial im Vor-Ort-Geschäft und im E-Commerce steigern und generell vom sich ändernden Konsumverhalten profitieren. Nexi in Österreich verbessert als Partner der Banken und Finanzinstitute das Bezahlen durch smarte Lösungen. Das steigert den Umsatz und verbessert die Geschäftsabläufe. Die börsennotierte Nexi Group hat ihren Hauptsitz in Mailand, Italien. Europaweit arbeiten mehr als 10.000 Mitarbeiter:innen daran, die komplexen und länderspezifischen Zahlungsprozesse zu vereinfachen – für einen modernen, sicheren und reibungslosen digitalen Zahlungsverkehr in Europa. Weitere Informationen: www.nexi.at
Über den Handelsverband
Der Handelsverband – Sprecher und Partner des Handels – ist seit 1921 als freie Interessenvertretung und Innovationsplattform aktiv, um seine mehr als 4.500 Mitglieder im Umfeld der sich verändernden Marktherausforderungen bestmöglich zu begleiten. Neben den Mitgliedern, die in Österreich mit ca. 300.000 Mitarbeitern an 25.000 Standorten einen Jahresumsatz von mehr als 65 Mrd. Euro erzielen und gemeinsam ca. 80 % des Marktes abdecken, sind dem Handelsverband zahlreiche Unternehmen diverser Spezialisierungen als Partner assoziiert. Das Portfolio des Verbandes umfasst sieben innovative Branchenkongresse, diverse Networking-Events, das retail-Magazin, die Multimedia-Plattform retail.at, das Trustmark Austria Gütesiegel, die Publikation von Studien sowie die Handelsverband Akademie. Mit KMU RETAIL betreibt der Handelsverband die größte Händler-Community in Österreich.