- 49 % der Österreicher:innen nutzen Self-Checkout zumindest gelegentlich
- Haupttreiber: Komfort und Geschwindigkeit (67,5 %)
- Nicht Technologiefeindlichkeit, sondern Umsetzungsqualität entscheidet
Wien, 16. Juli 2026. Fast die Hälfte der Österreicher:innen nutzt Self-Checkout-Kassen bereits gelegentlich – aber nur 17 Prozent regelmäßig. Das zeigt der aktuelle Payment Report 2025 des Zahlungsdienstleisters Nexi. Der Grund dafür liegt selten in Technologieablehnung, sondern in der Qualität der Umsetzung.
Wo Self-Checkout genutzt wird, ist der wichtigste Treiber klar: 67,5 Prozent der Nutzer:innen nennen Komfort und Geschwindigkeit als ausschlaggebend. Bei der jüngsten Altersgruppe (18–29 Jahre) liegt die Nutzungsrate bei 69 Prozent – und wenn junge Konsument:innen Self-Checkout meiden, liegt das vor allem an praktischen Faktoren wie Verzögerungen oder eingeschränkter Verfügbarkeit, nicht an sozialen Präferenzen.
Bei Älteren zeigt sich ein ähnliches Bild: Die 37-prozentige Nutzungsrate bei über 60-Jährigen wird durch Gewohnheit begrenzt, nicht durch Technologieablehnung. Das Signal an den Handel ist eindeutig: Wer Self-Checkout so gestaltet, dass es schnell, zugänglich und reibungslos funktioniert, gewinnt Nutzer:innen über alle Altersgruppen.
Vertrauen entsteht durch nahtlose Erlebnisse
„Österreich zeigt insgesamt eine hohe digitale Reife – aber digitale Marktreife bedeutet nicht automatisch hohe Self-Checkout-Adoption. Entscheidend ist nicht die bloße Verfügbarkeit der Technologie, sondern das Erlebnis. Wer Reibung im Prozess beseitigt, schafft Vertrauen und damit Nutzung“, erklärt Damir Leko, Country General Manager von Nexi in Österreich.
Als Hauptbarriere bei Nicht-Nutzer:innen nennen insgesamt 37 Prozent die bevorzugte persönliche Interaktion. Das ist kein strukturelles Problem, sondern ein Hinweis: Wer Self-Checkout als Ergänzung und nicht als Ersatz für persönlichen Service positioniert, wird erfolgreicher sein.
Der Payment Report 2025 steht hier zum Download bereit.
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Pressekontakt
c/o KRAFTKINZ Powergroup GmbH
Birgit Koch
+43 664 1115868
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Über Nexi in Österreich
Die Nexi Group ist ein führender Zahlungsdienstleister und PayTech-Anbieter in Europa und unterstützt Händler und Banken mit modernen, intuitiven Bezahllösungen. In Österreich baut Nexi auf die langjährige Erfahrung von Concardis Austria und entwickelt Zahlungslösungen, die genau zu den Konsumgewohnheiten der Menschen passen. Händler profitieren von smarten, sicheren und effizient digitalisierten Zahlungsprozessen – im Geschäft, im E-Commerce und im Omnichannel. Die börsennotierte Nexi Group ist in mehr als 25 Ländern aktiv und beschäftigt europaweit über 10.000 Mitarbeiter:innen. www.nexi.at
Über den Handelsverband
Der Handelsverband – Sprecher und Partner des Handels – ist seit 1921 als freie Interessenvertretung und Innovationsplattform aktiv, um seine mehr als 4.500 Mitglieder im Umfeld der sich verändernden Marktherausforderungen bestmöglich zu begleiten. Neben den Mitgliedern, die in Österreich mit ca. 300.000 Mitarbeitern an 25.000 Standorten einen Jahresumsatz von mehr als 65 Mrd. Euro erzielen und gemeinsam ca. 80 % des Marktes abdecken, sind dem Handelsverband zahlreiche Unternehmen diverser Spezialisierungen als Partner assoziiert. Das Portfolio des Verbandes umfasst sieben innovative Branchenkongresse, diverse Networking-Events, das retail-Magazin, die Multimedia-Plattform retail.at, das Trustmark Austria Gütesiegel, die Publikation von Studien sowie die Handelsverband Akademie. Mit KMU RETAIL betreibt der Handelsverband die größte Händler-Community in Österreich. www.handelsverband.at